最終更新: 2020年9月26日
初めに、ターゲットの話です。
ルイヴィトンの【ターゲット】って誰だと思いますか？
富裕層？
いえ、違います。
中間所得層です。
では、【売り物】は？
歴史？クオリティー？デザイン？
いえ、違います。
優越感です。
今日は、少し私の店の話も【ぶっちゃけ】情報開示して話します。
【経営で苦戦してるオーナー様】の多くは、３つの勘違い【三違い】をしています。
①人違い（ターゲット）
可処分所得や税別、年齢など無意味な区別で分けて、本質的に求めている人じゃない人に向けて仕事をする間違い。
Ｑ、花が好きな人だけ花屋に行くの？
プレゼント🎁で、花💐を買いに行く男性もお客様ですよね。
②勘違い（ニーズ）
あるアンケートで、スタバがマックにコーヒー☕️の味で負けたことがありました。
しかし、スタバは味の改良などの施策を全くしませんでした。
Ｑ、マックに味で負けたスタバは、何故、味の改良をしなかったのですか？
サードスペース（職場でも家庭でもない第3の場所。使い方は、リラックスや仕事や勉強など）がウリだから。
③売り違い（コミュニケーション）
お客様が、店側から【創業◯◯年です】と聞かされても、『へぇ〜、すごいね』で終わりです。
【特許取得】と聞かされても、『へぇ〜、凄そうね』で終わりです。
Ｑ、お客様は、権威性や特化のみを求めているのですか？
権威性は、裏付けや後押しにはなるかもしれませんが、本質的なコミュニケーション策としてはズレています。
求めていないものを売っていませんか？
顕在心理だけを見ていると、表面的な施策になり、行き着くところは価格競争です。
潜在心理を探り、仮説を立てて行く。
本質的な悩みを深掘りして、こちらが先に気付いてあげて提案してあげる。
潜在的な見えない【不】を、顕在化してあげる。
そして、現在（不）と未来（理想）を…。
ここからが、肝心ですよ。
◯◯◯◯で繋いであげる。
この、◯◯◯◯が大切。
答えを知りたい方は、ご連絡ください。
※でも、自問自答した方が身になりますよ。
それに、すぐ答えを外に求める習慣は、ご自身の為にも、やめたほうがいいです。
私のＨＰには、【艶髪専門店】と記載してあります。
通常、艶髪専門店と名乗れば、どういう方々が来店されるか？想像つきますよね？
実際は、【頭皮と髪の悩みを解決】して、【パーソナルデータをもとにファッションとヘアーをリンクさせてコーディネート】する、
【診断付きのスキャルプ&ヘアーコーディネートライフサロン】
です。
ここまで、内情をバラすのは初めてですが、近所の店はどうせ真似できないから構いません。
このスタイルのサロンの場合、ペルソナに性別や所得は必要ですか？
いらないですよね？
逆に、お客様を狭めてしまう可能性の方が大きいと思いませんか？
今、貴店で設定しているペルソナって、本当に必要ですか？
お客様のニーズを間違えていませんか？
売り場を間違えていませんか？
あっ、そうそう。
じぁあ、何故【艶髪専門店】と名乗っているのか？
それは、長さにかかわらず【艶髪】が、女性の理想（ゴール）だからです。
私にとって【在り方】の答えは、ここにありました。
↓↓↓
『ちっちゃい美容室のでっかい革命』
前田秀雄著
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